Cómo lograr la excelencia en tu taller de coches

17 de Marzo de 2020

Como bien sabrás, es un negocio que requiere de atención y planificación. Hablamos de una empresa y, como tal, exige de una buena gestión para que empleados, proveedores, horarios, servicio… estén alineados y sea sostenible en el tiempo.

Pero no podemos tener experiencia en todos los campos. Por ello, te ofrecemos estos consejos para entender algunos conceptos básicos y te recomendamos delegar en externos todas aquellas tareas importantes que no puedas gestionar de manera individual.

Claves para que tu taller mecánico se convierta en el más deseado de la ciudad

Debe estar bajo la normativa vigente: es imprescindible cumplir con todas las normas de seguridad. Esto es muy importante para prestar el servicio. Como los reglamentos son complejos, una recomendación es formar parte de una cadena de talleres como SPG o Nexus; otra opción es contratar a un buen gestor que se encargue de verificar que tenemos todas las licencias. Piensa que no solo se trata de poner en marcha una nave, sino que hay cosas complejas como gestión de residuos, altas y bajas de contratos, impuestos, etcétera que deben estar llevados con pulcritud.
Equipo: un aspecto que contribuye a que un taller de coches se posicione por encima de la competencia es contar con los mejores profesionales. No es trivial, a la gente le gusta que su coche lo cuide el que más sabe del campo.
Escuchar al cliente: tu deber es hacerle sentir que es tu prioridad. Es importante que no sienta que “juegan con su confianza”, así que desde el inicio se debe explicar en qué va a consistir la reparación y su precio. Trabaja siempre con presupuestos firmados y marca fechas de entrega que, por supuesto, has de cumplir si de verdad quieres ser excelente.
Contar con una buena imagen gráfica: la primera impresión es la que cuenta, y si el taller de coches tiene una fachada descuidada y sin rótulos atractivos difícilmente podrá atraer clientes. El cliente es exigente, transmite profesionalidad en todo lo que hagas.
Promocionar el taller de coches: invierte en publicidad, marketing y comunicación para darte a conocer, tanto a nivel local como por internet y redes sociales: Facebook, Instagram, youtube…
Fidelización: no te acuerdes solo del cliente para vender tus productos. Premia a los más fieles con regalos directos y descuentos que de verdad sean solo exclusivos para ellos.
Limpieza: muchas personas tienen la idea de que un taller mecánico es un lugar sucio y con grasa. Por suerte, podemos demostrar lo contrario con un buen aseo en todas las áreas. Crea un área de atención al cliente, limpia y ordenada donde le pueda atender un recepcionista, en la medida de lo posible.

Toda una Organización al Servicio del Taller, del fabricante y del distribuidor

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